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售后服务政策

一幅图是国内最早图像创意网站,目前已成为中国最具影响力、最受用户喜爱的网络设计印刷平台,具有完善的信誉和服务保障。

1. 一幅图出品的所有印刷品,均符合国家及有关部门的技术标准和规范,满足用户订单要求。
如出现质量问题,可全部免费重印发货,相关费用由一幅图为您承担。(注:一幅图不承担印刷品及运费以外的其他引申费用。)
以名片产品为例,用户可参照以下质量标准,检验收到的名片成品是否符合要求。
1)印刷内容无误:为用户提交名片设计稿中所承载的所有名片内容;
2)印刷材质无误:为用户提交名片订单时所选取的印刷纸质;
3)印刷墨色均匀:名片成品整体色调调和,没有大面积的颜色不均;
4)名片色值与名片设计稿相符:名片印刷色差部分在行业公认标准内,即C.M.Y.K各值误差±10%以内的视为与原设计稿色值相符,为正常印刷品;
5)名片尺寸划一:成品尺寸标准为名片设计稿裁切出血后尺寸,长、宽尺寸允许公差±1.5mm。
注:如果您收到的印刷成品颜色、裁切、圆角切割等误差在正常范围内,则不属印刷质量问题,还请谅解。

非我方原因造成的产品质量不良包括:
1)非我方原因造成的印刷稿版式或文字有错误、图片精度未达到300dpi的等.
2)由设计师或客服提醒之后客户自行确认过印刷的文件,后期出现的文件内容不符、切边、四色模糊、脏版、折不准等
3)产品签收后产生的受潮、染色等
4)收到的印刷成品颜色、裁切、圆角切割等误差在正常范围内
5)执意使用紫色、深蓝色、橙色、咖啡色、强金属色、渐变红色这几种颜色印刷而产生色差的订单
6)我方准时出货,因物流公司原因造成货物晚到的
7)其他由于用户原因造成的

2. 印刷品属于定制商品,大多采用拼版印刷方式,价格便宜出货速度快,但是机器大批量作业,过程复杂,难免会出现个别数量损耗以及正常的误差问题。为了保障您的权益,您在收到商品后,经过核对数量之后若发现数量不足或个别损耗,我们将根据实收款退还相关差额:
实收款=实际量“可用”量÷标示量×商品总价
请您在收到商品后,仔细核对数量。如发现包装严重破损或货量明显缺失,请速与客服联系。

3. 对于签收后,客户发现的商品质量问题,一幅图同样会为您解决。
请将20-30份的问题产品叠放在一起,露出问题所在地方,拍摄清晰照片若干发给在线客服MM,我们将核实处理。

4. 运输过程中的损坏全部由一幅图承担。
特别提醒:鉴于印刷行业的特殊性,如您在收货后发现有任何问题,请务必于收到实物后3天内联系我们!即包裹签收之日起3天内为处理有效期,超过此失效的问题订单无法处理,如有不便之处敬请见谅!
注:如发现包装严重破损或被雨水打湿等严重现象,签收人可拒收。

经核实是一幅图原因造成印刷质量问题的,相关解决方案如下:
问题种类   对应情况  解决方案  
严重色差  颜色偏差超过行业规定范围(±10%)以上  重印/补偿  
内容出错   名片实物显示内容与客户定制模板不同   重印/补偿 
质量损坏  切边、成品上有污渍或杂质、图案或字迹模糊不清晰等  重印/补偿 
工艺错误  未按照客户要求工艺制作  补偿/退费 
快递相关   错件、货物严重损坏等  重印/补偿  
实物破损  出现边缘破损、毛边、起膜、起皱等影响正常使用的情况  补偿/退费 
数量缺失  超过总数量5%且不低于50   补印/退费 
解决方案说明:
补偿:返还一定比例改币至客户一幅图或在客户下次订制时增加印刷量
退费:退还客户已支付费用中未实际操作部分
重印:指按订单数量全部重新印刷后补发普通快递件
补印:订单按缺失部分数量重新印刷后补发普通快递件
 

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